Tento článok analyzuje recenzie veterinárnej kliniky Balu v Rostove na Done, ktorá je veľmi populárna a je aktívne navštevovaná miestnymi milovníkmi domácich zvierat.
Target
Adresa veterinárnej kliniky "Balu" Rostov na Done: sv. Lenina, 209. Podľa oficiálnych životopisov a správ na stránkach tretích strán pracujú v nemocnici veterinári rôznych špecializácií vrátane terapeutov, chirurgov, kardiológov, oftalmológov a diagnostikov. Pri poskytovaní veterinárnych služieb jednotlivcom, škôlkam a kynologickým centrám klinika deklaruje spoluprácu s poprednými laboratóriami v Rostove a regióne, ako aj v Moskve. Otváracie hodiny veterinárnej kliniky Balu v Rostove na Done sú denne od 10:00 do 22:00 a poloha v centre mesta je pre inštitúciu aj dobrým obchodným plusom.
Klinika využíva moderné prístroje na ultrazvukové a röntgenové vyšetrenia, módne a obľúbené technológie a spôsoby chovu domácich miláčikov. Na veterinárnu kliniku Balu v Rostove na Done sa dostanete mestskými autobusmi č. 5, 17, 35, 35a, 42, 42a, 58, 63, 96 a kyvadlovými autobusmi.taxíkom č. 14, 43, 49, 94 na zastávku obchodnej školy.
Divadlo začína vešiakom…
Pri hodnotení organizačnej zložky si väčšina klientov všimne extrémnu tlačenicu vo vnútri kliniky. Zdôrazňuje sa, že návštevníci si majú kde sadnúť, ale len ak tam nie je rad. Nie je prekvapujúce, že Rostovčania neradi stoja v úzkej chodbe, kde sa im pod nohami hemžia zvieratá „nevie sa, či sú nákazlivé alebo nie“. V tejto súvislosti vyvoláva určité nedorozumenie vitrína s figúrkami na veterinárnu tematiku, ktorá nemá žiadny funkčný účel.
Dojmy z takejto „čakárne“dopĺňa vyšetrovací stôl v rohu „s malým psíkom pod kvapkadlom“. Súhlasíme s názorom niektorých členov fóra, že „klinika je miesto na liečenie zvierat, a nie na pohodlné sedenie ich majiteľov“, poznamenávame, že „divadlo“stále začína vešiakom, kvalitou čo možno ľahko posúdiť na základe prístupu k „divákom“.
O hygiene a sterilite
Tieto funkcie však možno zanedbať v nádeji, že návštevy nemocnice sa nestanú bežnou položkou v denníku. Zmienky jednotlivých klientov o „nedostatku základnej hygieny“však asi každého prinútia zamyslieť sa. Je jasné, že nikto nedúfa, že bude chodiť po bielych kobercoch a veterinárna klinika nie je kardiologická operačná sála v moskovskej nemocnici, no každý majiteľ by chcel, aby jeho miláčika operovali v podmienkach čo najbližšie sterilným. Berúc do úvahy toto,nie je ťažké predstaviť si pocity jednotlivých Rostovčanov, ktorí v marci tohto roku videli, ako na chodbe nemocnice „rezali mačke nádor bez anestézie!“.
Nedorozumenie spôsobilo prítomnosť "huby a plesne" na stenách, ako aj pohyb ošetrovateľky "od jedného zvieraťa k druhému bez výmeny rukavíc." Niekoľko svetlých ťahov v zobrazení veterinárneho armagedonu uviedol aj lekár, ktorý „nenastúpil do kancelárie, ale bez toho, aby si umyl ruky a obliekol si župan, jednoducho v pouličnom oblečení a so špinavými rukami prezrel psa.”
Mimochodom, o lekároch
Ak sa pozorne pozriete na obsah pozitívnych recenzií o klinike, ľahko zistíte, že veľká väčšina z nich je osobne adresovaná primárovi nemocnice Alexejovi Tsatsulinovi, ako aj chirurgovi Alexejovi Fedotenko. Medzi komentármi členov fóra nie sú nezvyčajné slová vďaky za „úspešne operovanú mačku, ktorá spadla z ôsmeho poschodia“, „zachráneného psa“. Špecialisti sa s úctou nazývajú „lekári od Boha“a odporúča sa im dohodnúť si stretnutie výlučne na osobné stretnutie.
Mnoho slov vďaky za starostlivosť o domácich miláčikov patrí pani doktorke Alene Ravilievne, jej presnosti a schopnosti nájsť kontakt so štvornohými pacientmi aj ich majiteľmi. Jednotliví klienti, ktorí kontaktovali veterinárnu kliniku Balu v Rostove na Done, ubezpečujú, že „kastrácia zvieraťa je len pre Alenu.“
A zvyšok – kto?
Mnohí občania sú si zároveň úplne istí, že „na klinike je len niekoľko kvalifikovaných odborníkov“a všetci ostatní sú „niektoré deti vo veku 18 – 25 rokov,čo za 5000 rubľov. môže predpísať iba liečbu bifidobaktériami a nič iné. Podľa niektorých Rostovčanov „vypĺňajú priestor, ale mohli by lepšie umývať podlahy“. Možno to dáva zmysel, vzhľadom na ďalšie recenzie návštevníkov veterinárnej kliniky Balu v Rostove na Done, podľa ktorých „veterinári sú nízko kvalifikovaní“, „nevedia stanoviť jasnú diagnózu“, „predpisujú liek bez toho, aby o tom vedeli jeho zloženie“. A čo je najdôležitejšie, „liečia sa nesprávne“…
Čo teda liečia…
Pokiaľ ide o kvalitu liečenia, na sieti zostalo veľa pozitívnej spätnej väzby, naplnenej vďačnosťou od šťastných hostiteľov. Najväčšie množstvo pozitív sa však sústreďuje okolo jednoduchých veterinárnych manipulácií, akými sú kastrácia, sterilizácia, očkovanie, extrakcia zubov a pod. Mnoho slov chvály je venovaných moderným diagnostickým prístrojom, ktoré umožnili rozpoznať skryté ochorenia či správne vyliečiť poranené kosti.
Avšak seriózne kozmetické zákroky možno nie sú vrcholným číslom chirurgov z Baloo. Jedna z klientiek kliniky nebola spokojná s výsledkom kupírovania uší dobermana, ktoré sa napriek vysokej kvalite švov ukázali ako iné a „tvar je celkovo nezrozumiteľný“. Pri pohľade na fotografie, ktoré zverejnila hostiteľka po návšteve veterinárnej kliniky Balu v Rostove na Done, je ľahké pochopiť, prečo vtipný a mierne dojemný vzhľad domáceho strážcu prinajmenšom priviedol Rostovskú ženu do rozpakov.
Pre komplexnejšie zásahy, spätnú väzbu,zvyčajne negatívne. Klienti poznamenávajú, že v dôsledku veľkého prílevu štvornohých pacientov veterinári nevenujú každému z nich náležitú pozornosť, nepočúvajú majiteľov, neštudujú predložené výsledky testov a niekedy jednoducho nemerajú zvieratám teplotu. A vo výsledku predkladajú 5 variantov diagnózy na výber. Klientov hnevala najmä prax „liečby na diaľku“, keď cez víkendy telefonicky objednával zvieratá v nemocnici lekár veterinárnej kliniky Balu v Rostove na Done.
Po prehodnotení zákazníckych recenzií tejto inštitúcie za posledné 3 roky môžeme konštatovať, že najmenej štyria chovatelia obviňujú lekárov z tejto kliniky zo smrti svojich miláčikov. Ak vezmeme do úvahy celkový počet štvornohých pacientov, ktorí denne počas otváracích hodín navštívia veterinárnu kliniku Balu v Rostove na Done, nie je to veľa, ale ani to nemožno ignorovať.
Napriek množstvu negativizmu voči lekárom pre zvieratá má klinika veľký okruh stálych chovateľov, ktorí procedúry potrebné pre čistokrvných miláčikov zverujú len odborníkom z Balu. Spoľahlivú kvalitnú sterilizáciu si všímajú aj majitelia útulkov a klubov, pre ktorých je takýto postup predpokladom slušnej existencie a prestíže.
Sú spoľahlivé informácie aj o tom, že stiesnená nevyhovujúca miestnosť kliniky je dočasný jav a čoskoro sa otvoria ďalšie miestnosti na prízemí, kde sa presunú všetky diagnostické postupy.
Akoľko…
Otázka nákladov na manipuláciu je vždy základným kameňom na trhu služieb. Každý spotrebiteľ chce za svoje peniaze dostať maximum služieb a každý poskytovateľ služieb verí, že pre týchto drobcov už urobil všetko možné a potrebné a zvyšok je nezaplatený luxus. Veterinárna medicína nie je výnimkou.
Ako by ste mohli očakávať, väčšina recenzií veterinárnej kliniky Balu v Rostove na Done, pokiaľ ide o výšku platby za veterinárne služby, je kritická a je postavená na formulácii „neurobili nič, ale vzali príliš veľa“. Podľa nášho názoru nemá zmysel uvažovať o takýchto správach, pretože nie je možné presne určiť, či neurobili vôbec nič, a pojem „veľa“má pre každého svoju váhu.
Niektoré body však stále stoja za zamyslenie. Napríklad jeden z chovateľov psov, ktorí sa prihlásili na Balu, povedal, že za vyčistenie zdravých zubov a odstránenie čivavy, ktorá sa mu potácala, žiadali 3000 rubľov, zatiaľ čo v inej nemocnici tieto manipulácie stoja trikrát lacnejšie. Keď zhrnul svoj príbeh, obyvateľ Rostova poznamenal, že náklady na liečbu priamo závisia od „hviezdy“veterinára, pričom neodporúča preplácať na Balu za jednoduché a neškodné zákroky pre domáceho maznáčika.
Nakoniec majiteľka mačiatka Sphynx, ktorá sa Baloo prihlásila v októbri 2016, s rozhorčením poznamenala, že počas neúspešnej dvojtýždňovej liečby svojho miláčika, ktorá sa skončila smrťou, „platila nielen pokladníčke."
Dodatočnéslužby
Značný počet majiteľov sa tiež sťažuje, že diagnostické postupy boli ich domácim miláčikom pridelené automaticky bez toho, aby sa zohľadnili ich skutočné potreby. Dá sa pochopiť logika chovateľov, pre ktorých veta „urobme ultrazvuk a potom sa uvidí“znamená nemalé výdavky bez záruky akéhokoľvek viditeľného výsledku a dokonca aj bez prísľubu pomoci.
Existuje však veľa recenzií kvalitnej práce rádiológov, ktorí úspešne zhotovujú rôzne snímky v zložitých prípadoch. Moderné vybavenie kliniky umožňuje robiť digitálne detailné röntgenové snímky, ktoré sa návštevníkom prenášajú na disk.
Táto služba pomáha pri viacnásobných zlomeninách, ktoré domáce zvieratá utrpia v dôsledku nehody alebo pádu z výšky. Existuje niekoľko recenzií profesionálne vykonaných ultrazvukových štúdií, ktoré pomohli psom malých plemien zbaviť sa ťažkých ochorení urogenitálneho systému. Bez takýchto diagnostických metód a potrebnej kvalifikácie je v takýchto prípadoch takmer nemožné vyliečiť zvieratá. Okrem toho si na veterinárnej klinike Balu v Rostove na Done môžete vopred telefonicky rezervovať termín, čím sa odlišuje od mnohých iných podobných inštitúcií.
Podľa objektívnych údajov
Je dosť ťažké analyzovať recenzie o veterinárnej klinike. Je ľahké si predstaviť, že ich ochotne nepíšu tí, ktorým pomohli lekári, ale ľudia, ktorí zlyhali v liečbe svojich milovaných miláčikov, a preto sú zatrpknutí na veterinárov, ktorým sa takétonevyhnutný zázrak. Existujú však aj pozoruhodné zdroje informácií, ako napríklad rozhodnutia súdnictva, ktoré uprednostňujú právo, nie emócie.
Dňa 16.09.2015 nadobudlo právoplatnosť rozhodnutie Rozhodcovského súdu Rostovskej oblasti vo veci A53-21115/2015, podľa ktorého dňa 3.8.2015 bola vykonaná neplánovaná kontrola vo veci IP Tsatsoulina A. V. odhalilo množstvo priestupkov v organizácii skladovania liekov pre veterinárnu prax. Predovšetkým priestory na skladovanie liekov a chladiace boxy neboli vybavené zariadeniami na zaznamenávanie parametrov vzduchu a v skladoch a každodennom obehu sa našiel falšovaný veterinárny liek "Mykolam-TM". Regály, skrinky a police v nich určené na uchovávanie liekov neboli označené, chýbala regálová karta s názvom liekov, číslom šarže, dátumom spotreby, počtom skladovacích jednotiek. Na základe rozhodnutia súdu bol vedúci veterinárnej kliniky Balu (Rostov na Done, Rusko) privedený k administratívnej zodpovednosti s pokutou 4 000 rubľov.
A tu nejde o „kozmickú“veľkosť finančného trestu, ale len o to, že v roku 2015 nemocnica používala lieky, ktoré boli skladované bez vhodných teplotných a vlhkostných podmienok a niekedy jednoducho prišli odnikiaľ. Nie je ťažké si predstaviť, ako to ovplyvnilo kvalitu veterinárnej starostlivosti. Je však nepravdepodobné, že by to znížilo náklady na poskytované služby.
Óda na domácu veterinárnu medicínu
Na záver poznamenávame, že kritika veterinárnej kliniky Balu nebola účelom tohto článku a nie chybouautora, že na základe spätnej väzby od klientov nemocnice možno napísať iba epitaf, ale nie ódu. Aby sme boli spravodliví, berieme na vedomie nasledovné.
V Rusku nie sú činnosti v oblasti veterinárnej medicíny licencované, a preto nie sú kontrolované štátom. Keďže je veterinárny lekár v skutočnosti bežným individuálnym podnikateľom, nezodpovedá nikomu za výsledky ním predpísanej liečby. Jeho vzťah s klientom je v skutočnosti založený na vzorci „ak sa ti nepáči, nechoď.“
Veterinárni lekári v takejto situácii idú tou najjednoduchšou cestou: svoje ambulancie vybavia röntgenovými a ultrazvukovými prístrojmi, ktoré s radosťou používajú bez ohľadu na skutočnú potrebu (avšak za celkom reálne a nemalé peniaze), konzultujú, kastrovať, strihať pazúry… A zvieratá s ťažkými diagnózami sú v najlepšom prípade odmietnuté, v horšom prípade sú liečené nie v mene uzdravenia, ale aby vyčerpali majiteľovi kabelku.
Klinika Balu A. Tsatsouliny v tomto smere nepredstavuje žiadnu výnimku zo všeobecného pravidla, je jednoducho vybavená najmodernejším diagnostickým zariadením, ktoré realizuje svoj priamy účel – splácať a generovať príjem. V takejto situácii sa zdá najlogickejšie riadiť sa radou jedného z klientov nemocnice, podľa ktorého „treba ísť na röntgen na Balu a na ošetrenie k svojmu dôveryhodnému veterinárovi.“
Domáce zvieratá sa dostanú do každého domu vlastným spôsobom. Mačiatka bez domova si vyzdvihnú starostliví okoloidúci, oslávenci dostanú na sviatok dlho očakávané šteniatko setra, dámy tvrdia, že sú svetskézískavajú japonské brady, aby vytvorili imidž alebo sprievod, a ruské chrty starostlivo vychovávajú vášniví lovci. Koniec koncov, mnohí jednoducho zarábajú veľa peňazí na chove šteniatok a mačiatok obľúbených plemien. Bez ohľadu na dôvody, prečo sa domáce zvieratá objavujú v dome, ich zaobchádzanie s nimi sa v prípade potreby vždy stáva veľkým morálnym, organizačným a finančným problémom.
Bohužiaľ, získať kvalitnú liečbu v ruskej veterinárnej medicíne je rovnako „jednoduché“ako v domácej medicíne, a preto je výber tej správnej nemocnice jednou z najťažších častí sociálnej rovnováhy.
