Vyhorenie v práci postihuje predovšetkým ľudí v „pomáhajúcich profesiách“, teda tých, ktorí pracujú v spoločnosti. Tento termín prvýkrát zaviedol H. J. Freudenberger v roku 1974, aby charakterizoval ľudí, ktorí musia neustále pracovať s klientmi.
Definícia
Mnohí odborníci považujú syndróm vyhorenia za výsledok nekontrolovaného stresu. Spravidla je to spôsobené intenzívnou medziľudskou komunikáciou na pracovisku. A nielen úspech a ziskovosť podnikania, ale aj miera spokojnosti zamestnancov s vykonanou prácou závisí od toho, ako dobre je zorganizovaný pracovný tok.
B. V. Bojko uvádza nasledujúcu definíciu profesionálneho emocionálneho vyhorenia: je to mechanizmus vyvinutý v procese evolúcie, ktorý vám umožňuje v zásade znížiť alebo odstrániťemocionálna reakcia človeka na stresové faktory. Vyhorenie teda umožňuje človeku optimalizovať výdaj svojich vnútorných emocionálnych zdrojov. Zároveň však mimoriadne negatívne vplýva na plnenie pracovných povinností zamestnanca a môže viesť aj k psychosomatickým ochoreniam.
Príklad
Uvažujme o príklade emocionálneho vyhorenia. Žena už tri roky pracuje vo firme, ktorá predáva komponenty do kosačiek. Predaj ide dobre, no musí pracovať v ťažkých podmienkach. Jej práca v tej istej miestnosti sa páči ďalším desiatim obchodným manažérom. Neustály hluk a hluk odvádza pozornosť od podnikania. V poslednom čase sú prípady reklamácií zo strany zákazníkov čoraz častejšie. Už dva roky žena nebola na dovolenke. Každý deň počúva komentáre vedenia o tom, čo sa dalo urobiť lepšie. V noci zle spí pri premýšľaní o pracovných situáciách. Vzťahy s mnohými kolegami nemožno nazvať produktívnymi. Žena nemôže pracovať pre potešenie, ale prepustenie pre ňu znamená, že zostane bez centu peňazí na existenciu. V dôsledku návštevy psychológa sa ukázalo, že zamestnanec trpel profesionálnym emočným vyhorením.
Relevantnosť problému
V našej dobe môžete stretnúť veľké množstvo ľudí, ktorí sú vyčerpaní zo svojej práce. A každý pracovný deň sa mení na skutočné muky a násilie na vlastnej psychike a tele. Dôvodom sú podmienky, za ktorýchčlovek musí pracovať; Dôležité sú pritom nielen fyzické faktory, ale aj psychické. Ide o nerovnomernú záťaž, prehnané (a neopodstatnené) vysoké nároky na odbornú úroveň zamestnancov, nestálosť situácie, nepredvídateľnosť. V takýchto podmienkach je veľa ľudí nútených roky pracovať bez najmenšej nádeje na lepšiu budúcnosť. Deň za dňom narastá stres a nakoniec vedie k vyhoreniu.
Príznaky
Nasledovné znaky vám zvyčajne oznámia, že sa vyskytol problém:
- Nespokojnosť so sebou samým. Keďže zamestnanec nedokáže traumatickú situáciu nijako ovplyvniť, začína pociťovať akútnu nespokojnosť so sebou samým, s profesiou, ako aj s povinnosťami, ktoré sú mu zverené. Stáva sa to ako výsledok "emocionálneho prenosu."
- Príznak klietky. Nemusí nastať vo všetkých prípadoch, ale je to logické pokračovanie stresovej situácie. Keď človek zmobilizuje všetku svoju energiu, aby sa vyrovnal so situáciou, no nenájde východisko, nastáva stav emocionálneho strnulosti.
- Neadekvátna emocionálna reakcia. Človek môže nedostatočne „ušetriť“na svojich emóciách: „ak chcem, prejavím účasť na záležitostiach oddelenia, ale ak chcem, nebudem“; "Ak chcem, budem reagovať na potreby klienta, a ak nemám silu a túžbu, tak to nepotrebujem." Takéto reakcie sú subjektmi komunikácie interpretované ako neúctivý postoj - inými slovami, otázka sa mení narovina morálky.
- Emocionálna a morálna dezorientácia. Človek nielenže nechápe, že jeho reakcie alebo ich absencia v komunikácii sú neadekvátne. Ako ospravedlnenie svojho správania uvádza množstvo argumentov: „Prečo by som sa mal o každého báť?“, „Takýmto ľuďom nemôžete prejaviť sympatie“atď. Takéto argumenty naznačujú, že morálka špecialistu zostáva na vedľajšej koľaji.. Lekár, učiteľ alebo sociálny pracovník nemá právo deliť ľudí na „hodných“alebo „nehodných.“
- Po čase sa objaví ďalší príznak – citová odlúčenosť. Človek úplne vylučuje zážitky z oblasti svojej profesionálnej činnosti. Plnohodnotné emócie dostáva až v iných oblastiach života. Zamestnanec celým svojím zjavom ukazuje, že mu „je jedno“na iných ľuďoch.
- Psychosomatické poruchy. Ak má takýto zamestnanec so sférou emócií všetko v poriadku, no proces emočného vyhorenia pokračuje, dostavujú sa psychosomatické symptómy. Len myšlienka na kolegov alebo klientov môže spôsobiť kardiovaskulárne reakcie, kŕče čriev a bolesti hlavy. Často dochádza k odchýlkam v psychike.
Diagnostika
Dva najznámejšie testy úrovne emočného vyhorenia sú Bojko dotazník a Maslachova technika. Bojko test vznikol v roku 1996 a má kompletnú a upravenú podobu. Maslachova technika (v niektorých vydaniach Maslach-Jacksonov dotazník) bola prvýkrát navrhnutá v roku 1986. Upravený test N. E. Vodopyanovej a domácich psychológov začal uplatňovať od roku 2001.
Boikov upravený dotazník
Na určenie symptómov a fáz tohto stavu u pracovníkov sa zvyčajne používa test „Diagnostika emočného vyhorenia“od Boyka. Zvážte upravenú verziu metodiky.
Pokyny na test. Prečítajte si nasledujúce tvrdenia a vedľa každého napíšte odpoveď áno alebo nie. Majte na pamäti, že ak sa v teste spomínajú partneri, tento výraz sa vzťahuje na predmety vašej profesijnej oblasti, s ktorými sa musíte každý deň stretávať. Na otázky by ste mali odpovedať čo najúprimnejšie - iba tak budú výsledky tejto techniky primerané situácii. Emocionálne vyhorenie môže byť podľa výsledkov testu nízke, stredné alebo vysoké.
- Nedostatok dobrej organizácie na pracovisku je stálou príčinou stresu.
- Vybral som si nesprávne povolanie a teraz som na nesprávnom mieste.
- Obávam sa, že moja práca sa výrazne zhoršila (moja efektivita sa znížila).
- Keď prídem domov z práce, na 2-3 hodiny chcem byť sám, s nikým nekomunikovať, vzdialiť sa od náročného dňa v práci.
- Moja práca ma robí necitlivou, otupuje emocionálne zážitky.
- Často mám problém zaspať, keď si pred spaním v hlave prehrávam nepríjemné pracovné situácie.
- Keby som mal možnosť, rád by som zmenilmiesto výkonu práce.
- Niekedy ma aj tá najjednoduchšia komunikácia na pracovisku rozčuľuje.
- Pri spomienke na niektorých kolegov mám pocit, že mám pokazenú náladu, pohlcujú ma negatívne emócie.
- Mnoho energie a emócií míňam na riešenie konfliktov s nadriadenými a kolegami.
- Pracovné prostredie sa mi zdá dosť náročné a stresujúce.
- Často ma prenasledujú nepríjemné emócie a predtuchy spojené s prácou. Môžem urobiť niečo zlé, urobiť chybu a potom bude celý môj profesionálny život zničený.
- Veľmi sa teším zo svojej práce.
- Pri pomyslení na ňu mi je zle: trasú sa mi kolená, srdce mi bije rýchlejšie, myslenie je zmätené, začína ma bolieť hlava.
- Môj vzťah s mojím priamym nadriadeným je priemerný (uspokojivý).
- V poslednom čase mám v práci veľa smoly.
- Únava po týždni práce vedie k tomu, že mám výrazne obmedzenú komunikáciu s priateľmi, rodinnými príslušníkmi, známymi.
- V práci som neustále vystavený fyzickému a psychickému stresu.
- Každý deň tvrdo pracujem a nútim sa plniť si povinnosti.
- Spravidla sa ponáhľam: skôr by som prišiel na koniec pracovného dňa.
Potom sa interpretujú výsledky testu. Ak to chcete urobiť, musíte vypočítať celkový počet bodov:
- 20 – 14 bodov – maximum;
- 13-7 bodov – priemer;
- 6-0 bodov – nízka úroveň.
Diagnostiku úrovne emočného vyhorenia je možné vykonať samostatne alebo s psychológom. Moderné testy sú navrhnuté pre oba typy práce, takže ich výsledky budú užitočné v oboch prípadoch.
Reasons
Hlavným faktorom, ktorý vedie k vzniku tohto stavu, je dlhá a veľká pracovná záťaž, ktorú sprevádzajú napäté medziľudské vzťahy na pracovisku. Mnohí výskumníci sa preto prikláňajú k názoru, že symptómy emocionálneho vyhorenia sú charakteristické predovšetkým pre predstaviteľov „pomáhajúcich“profesií, ktorí sú nútení neustále pracovať s ľuďmi. Zároveň sa môžete zamerať na niekoľko ďalších faktorov, ktoré vyvolávajú výskyt takéhoto stavu:
- Preťaženie informáciami. Každý deň prechádzajú človekom obrovské toky údajov.
- Informačná neistota. Zamestnanec nemá dostatok údajov na vykonávanie konkrétnych pracovných úloh.
- Vyššia zodpovednosť. Človek je nútený byť neustále zodpovedný za životy iných ľudí, ich zdravie; pracovať s veľkými sumami peňazí, nehnuteľnosťami alebo cennými papiermi.
- Nedostatok času. Pracujete pod časovým tlakom, musíte zostať neskoro večer, aby ste dokončili úlohy dňa.
- Konfliktogenicita – neustále potýčky s kolegami alebo vedením.
- Intrapersonálne konflikty. Človek je neustále rozpoltený medzi rodinou a prácou.
- Multitasking – potreba neustále pracovaťsúčasne cez niekoľko cieľov.
- Súbor faktorov prostredia – slabé osvetlenie, chlad alebo teplo, prach, hluk, davy ľudí.
Prevencia
Pre ľudí, ktorých úroveň vyhorenia je stredná alebo vysoká, sú potrebné nasledujúce preventívne opatrenia:
- Používanie flexibilného pracovného času. Práca nadčas by sa mala minimalizovať.
- Administratívna podpora pre zamestnancov, pomoc pri riešení osobných problémov (napríklad získanie ďalšieho vzdelania alebo nákup bývania).
- Rozvoj vysokej kultúry v organizácii, zdravá atmosféra.
- Kariérny a profesionálny rast.
- Vyučovacie metódy psychickej úľavy.
- Spravodlivý systém pokút a odmien.
- Žiadna diskriminácia na základe pohlavia, veku, národnosti.
Odporúčania od psychológov
Čo ešte môžete urobiť, aby ste sa vyhli príznakom syndrómu vyhorenia v práci? Zvážte niekoľko tipov.
- Každý deň musíte zámerne nájsť zdroje radosti. Radosť a smiech vás môžu naplniť vitalitou, pomôcť vám prekonať ťažkosti, doplniť zdroje.
- Naučte sa uvedomovať si pocity. Aspoň 5-krát denne si položte otázku: Ako sa cítim? To vám umožní byť pozornejší voči dynamike vašej nálady a identifikovať faktory, ktoré prispievajú k jej zlepšeniu.
- V zložitých situáciách je užitočné spolupracovať s psychológom individuálne alebo v skupine. Niekedy je užitočné zúčastniť sa špeciálneho školenia „Emocionálne vyhorenie“, aby ste pochopili vlastnosti svojho stavu.
- Ak chcete okamžite diskutovať o problémoch vo vzťahoch a v práci, nehromadte negativitu. Keď človek v sebe potláča hnev a nespokojnosť, tieto toxické pocity mu začnú otravovať život. Preto by ste nemali zvyšovať hnev, ak vás niečo podráždilo. Musíte sa naučiť odpúšťať, opustiť negativitu.
- Nájdite pozitívnu stránku v každom prípade. Pomôže to udržať emocionálnu rovnováhu.
- Dokončenie vecí. Nedokončené úlohy zaberajú veľa emocionálnej energie. Preto je potrebné naplánovať si deň tak, aby do večera boli všetky úlohy hotové.
- Naučte sa meditačné a relaxačné techniky. Meditačný stav vám umožňuje zbaviť sa nahromadeného stresu, obnoviť rovnováhu vitality.
Prevencia emocionálneho vyhorenia učiteľov
Samostatne stojí za zmienku, ako môžu učitelia, vychovávatelia a psychológovia takémuto stavu predchádzať. Najčastejšie sú jej totiž vystavení ľudia pracujúci v týchto oblastiach. Emocionálne vyhorenie pedagóga či učiteľa je často spôsobené prílišnými požiadavkami na predstaviteľov týchto profesií. Vysoké štandardy často kladú učitelia, ktorí chcú vo svojej činnosti dosahovať 100% výsledky, snažia sa byť dokonalí. Ďalším faktorom stresu je neschopnosť odpustiť si vlastné chyby.
Jeden zo spôsobov prevencie psychickejemocionálne vyhorenie medzi učiteľmi - vytvorenie správnej predstavy o ich profesionálnej činnosti. Ak učiteľ nemôže niekoho učiť, chrániť ho pred zlým vplyvom, nie je v tom nič odsúdeniahodné. Učiteľ alebo opatrovateľ nemôže byť efektívny na 100 % času.
